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Preguntas Frecuentes

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Productos de Personas

Extrafinanciamiento
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¿Puedo recibir el dinero directamente a mi cuenta?
Sí, puedes recibir el desembolso en tu cuenta bancaria de Banco Cuscatlán Honduras.
¿Cuándo se carga la primera cuota a mi tarjeta?
La primera cuota se carga en el día de corte de tu Tarjeta de Crédito.
¿Puedo cancelar el Extrafinanciamiento anticipadamente?
Sí, puedes hacer aportes a capital o la cancelación total de tu Extra Financiamiento presentándote a tu agencia Cuscatlán más cercana. (Cargos aplican)
¿Este Extrafinanciamiento acumula puntos o beneficios de tu tarjeta?
No, este producto no acumula puntos, millas o cash back.
¿Puedo solicitar varias líneas de Extra Financiamiento si ya tengo una activa?
Sí, siempre y cuando tengas una oferta vigente de Extra Financiamiento en tu Tarjeta de Crédito.
MultiCuotas
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¿Puedo trasladar a MultiCuotas cualquier compra?
Puedes trasladar compras realizadas en comercios nacionales o internacionales, siempre y cuando el monto total de la compra/compras no exceda el 80% del límite de la Tarjeta de Crédito.
¿Puedo trasladar a MultiCuotas retiros en efectivo?
No, solamente aplican compras en comercios.
¿Puedo trasladar compras del mes pasado a MultiCuotas?
Puedes trasladar compras del ciclo actual de tu tarjeta, y del ciclo anterior siempre y cuando el ciclo anterior no haya excedido la fecha máxima de pago.
¿Puedo dividir parte de una compra en MultiCuotas?
No, solamente se pueden trasladar compras completas.
¿Cuánto tiempo se tarda el traslado de compras a MultiCuotas?
Nuestro tiempo de atención es de 5 días hábiles. Te recomendamos solicitar tus MultiCuotas con anticipación para prevenir cualquier cargo innecesario.
¿Los traslados a MultiCuotas afectan el disponible de mi tarjeta?
Sí. El monto que se traslade a MultiCuotas queda congelado en tu línea de crédito y se va liberando a medida que vas pagando las cuotas mensuales.
¿Qué pasa si no pago una cuota mensual a tiempo?
Las MultiCuotas se transfieren al pago mínimo de la Tarjeta de Crédito. Si no se efectúa el pago mínimo se incurren intereses sobre el saldo pendiente de la tarjeta.
¿Puedo tener varios planes de MultiCuotas activos al mismo tiempo?
Sí, puedes tener cuantas MultiCuotas tú quieras, siempre y cuando el total de los montos trasladados no exceda el 80% del límite de tu tarjeta.
¿Puedo abonar/cancelar un plan de MultiCuotas antes de tiempo?
Sí. Puedes hacer un abono extraordinario o cancelar el plan de forma anticipada pagando el saldo pendiente en una sola vez, presentándote a una Agencia para el ingreso de la gestión.
Cuenta de Ahorro
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¿Cuál es monto mínimo de apertura de la Cuenta de Ahorro?
El monto mínimo es de L100 ó $100.
¿Recibiré libreta de ahorro?
Sí, recibirás libreta de ahorro.
¿Cuáles son las comisiones asociadas a este producto?
Las comisiones de este producto son de acuerdo con lo publicado en el tarifario vigente: - Reposición de Libreta en caso de extravío. - Envío y recepción de transferencias entre Bancos.
¿Puedo recibir mi Remesa familiar en mi cuenta de ahorros?
Sí, puedes recibir tu Remesa contactándote a nuestro Call Center y proporcionando la clave de la remesa. Inmediatamente se te acreditará el monto de la Remesa a tu cuenta de ahorro.
¿Puedo solicitar una Tarjeta de Débito en este tipo de cuenta?
Sí, puedes solicitar Tarjeta de Débito y realizar retiros y compras a nivel nacional e internacional.
¿Cómo puedo ver los movimientos y saldos de mi cuenta?
- En tu libreta de ahorro. - Solicitando estado de cuenta en las agencias a nivel nacional. - En tu Banca Digital y App Cuscatlán. - Llamando a nuestro Call Center.
¿Dónde puedo consultar mi número de cuenta?
- En tu libreta de ahorro. - En tu Banca Digital y App Cuscatlán. - En cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional.
Cuenta de Cheques
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¿Cuál es el monto mínimo de apertura de la cuenta?
El monto mínimo es de L2,500.
¿Cuáles son las comisiones asociadas a este producto?
Las comisiones de este producto son de acuerdo con lo publicado en el tarifario vigente: - Emisión de chequera de bolsillo. - Emisión de chequera de escritorio. - Certificación de cheques. - Bloqueo de cheques.
¿Puedo solicitar una Tarjeta de Débito en este tipo de cuenta?
Sí, puedes solicitar Tarjeta de Débito y realizar retiros y compras a nivel nacional e internacional.
¿Cómo puedo ver los movimientos de mi cuenta?
Sí, recibirás libreta de ahorro.
¿Cómo puedo ver los movimientos de mi cuenta?
- Mensualmente recibirás tu estado de cuenta de manera digital en tu correo electrónico. - Puedes visualizar tus movimientos desde la Banca Digital y App Cuscatlán. - Solicitando tu estado de cuenta en las agencias a nivel nacional.
¿En caso de extraviar un cheque cómo puedo bloquearlo?
- Puedes solicitar el bloqueo en las agencias a nivel nacional. - Puedes realizar el bloqueo desde tu Banca Digital.
Cuenta Remesa
>
¿Cuál es el monto mínimo para apertura tu cuenta Remesa?
El monto mínimo es de L100.
¿Puedo solicitar que me depositen mi Remesa en la cuenta?
Sí, puedes solicitar tu depósito directamente a la cuenta llamando a nuestro Call Center 2280-5700 / 2580-5700.
¿Existe cobro por saldo mínimo en la cuenta?
No existe cobro de comisión por saldo mínimo en la cuenta.
¿Puedo disponer de mis fondos en cualquier momento?
Sí, dispones de forma inmediata de tus fondos a través de la Tarjeta de Débito para realizar compras en comercios y retiros en Cajeros Automáticos.
Depósito a Plazo Fijo
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¿Cuál es el monto mínimo de apertura del Depósito a Plazo?
El monto mínimo es de L5,000.00 o $250.00.
¿Puedo cancelar mi depósito anticipadamente?
Sí, puedes cancelarlo anticipadamente.
¿En caso de cancelación anticipada, hay penalizaciones?
Sí, en caso de requerir cancelación anticipada se penalizará un 2% sobre los intereses devengados en moneda nacional y 1% en moneda extranjera.
¿Qué pasos debo seguir para la renovación de mi certificado?
- Presentarse a una agencia para la renovación del certificado, o un ejecutivo de servicio se comunicará para indicarte que tu certificado se encuentra próximo a vencer. - En caso de no presentarse, el certificado se renovará automáticamente de acuerdo al plazo inicial y tasas del tarifario vigente.
Cuenta Súper Depósito
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¿Cuál es el monto mínimo de apertura de un Súper Depósito?
El monto mínimo de apertura es L5,000.00.
¿Cuáles son los plazos disponibles de un Súper Depósito?
Los plazos disponibles son 3, 6 y 12 meses.
¿En qué momento puedo disponer del 50% de los fondos de un Súper Depósito?
El saldo disponible es el 50% del saldo promedio del mes anterior. Puede disponer del efectivo de acuerdo al plazo contratado: - Plazo de 3 meses: después de haber transcurrido 30 días. - Plazo de 6 meses: después de haber transcurrido 60 días. - Plazo de 12 meses: después de haber transcurrido 90 días.
¿Puedo solicitar abrir un Súper Depósito en Agencia?
Sí, en las 41 agencias de Banco CUSCATLAN a nivel nacional.
¿Puedo depositar y retirar las veces que quiera?
Sí, Súper Depósito permite depositar las veces que quieras y retirar el monto disponible en la cuenta.
Préstamo Personal
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¿Cuál es la cantidad de ingresos mínimos que necesito para obtener este Crédito?
Salario Mínimo vigente.
¿Puedo incluir en mi salario ingresos extras y que sean considerados para obtener este Crédito?
Adicional al salario fijo mensual, se pueden incluir ingresos variables y son: horas extras, comisiones y bonificaciones mensuales, alquileres y remesas.
¿Puede una persona extranjera optar por un Crédito?
Sí. Pueden solicitar este Crédito todas las personas que cuenten con residencia permanente en Honduras. Para lo cual deben presentar pasaporte vigente y carné de residente permanente.
¿Cuál es mi cuota de Crédito?
De acuerdo con monto y plazo solicitado.
¿Qué incluye la cuota del Crédito?
La cuota incluye: capital, intereses y la cuota de seguro contratada en caso de aplicar.
¿Dónde puedo solicitar información de otros Préstamos Personales?
Puedes hacerlo a través de nuestro sitio web, Call Center y en nuestras agencias a nivel nacional.
¿Cuál es la edad mínima para aplicar a un Préstamo Personal?
La edad mínima es de 21 años.
Préstamo Vivienda
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¿Cuál es la cantidad de ingresos mínimos que necesito para obtener este Crédito?
Salario Mínimo vigente.
¿Puedo incluir en mi salario ingresos extras y que sean considerados para obtener este Crédito?
Sí, adicional al salario fijo mensual se pueden incluir ingresos variables como: horas extras, comisiones y bonificaciones mensuales, alquileres y remesas.
¿Se realiza pago de comisión?
No se realiza cobro por comisión.
¿Se realiza pago de honorarios y gastos?
Sí, de acuerdo al monto del Crédito solicitado.
¿Qué gastos se incluyen en la cuota del Crédito?
La cuota incluye: capital, intereses y la cuota de seguro contratada en caso de aplicar.
¿Puedo solicitar el crédito mancomunado?
Sí, con cónyuge, hermanos y padres.
Tarjeta de Credito: Operaciones no reconocidas
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¿Consideras que has sido Víctima de Fraude?
Sabemos lo importante que es tu seguridad financiera, y en nombre de Banco Cuscatlán Honduras nos comprometemos a protegerte en todo momento. Si crees que has sido víctima de fraude, te ofrecemos un proceso claro y rápido para que puedas tomar acción inmediata:
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    Verificación de la Actividad Sospechosa: Es importante revisar detenidamente las transacciones realizadas, ya sea a través de tus estados de cuenta o historial de movimientos en tu banca en línea. Cualquier movimiento que no reconozcas o que no haya sido autorizado debe ser identificado como posible fraude.

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    Bloqueo del Producto: En cuanto identifiques una actividad fraudulenta acude a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional o comunícate con nuestro departamento de Atención al Cliente lo antes posible para realizar el bloqueo de tus productos a través de nuestros números telefónicos 2280 - 5700 / 2580 - 5700 los cuales están disponibles 24/7.

  • ?

    Proceso de Seguimiento: Una vez bloqueada tu tarjeta o producto y estando totalmente seguro de que los cargos asociados son transacciones que no has realizado, puedes abocarte a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional y consultar el estado de tu situación.

Nota:El Tarjetahabiente podrá formular sus reclamos dentro de los Treinta (30) días hábiles siguientes al recibir su estado de cuenta donde aparece la transacción no reconocida.

¿Cómo identificar una Transacción No Reconocida?
Como una Institución Financiera responsable nuestro objetivo es ayudarte a detectar cualquier actividad sospechosa lo antes posible. Aquí puedes encontrar una lista de formas de cómo identificar Transacciones No Reconocidas en tus productos financieros:
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    Revisión de Estados de Cuenta: Verifica frecuentemente tus estados de cuenta, tanto físicos como electrónicos. Busca cualquier transacción que no reconozcas, ya sea por el monto, el nombre del comercio o la ubicación geográfica.

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    Alertas de Transacciones: Verifica que cuentas con las notificaciones automáticas, están son en tiempo real y se realizan a través de mensaje de texto o correo electrónico. Revisa inmediatamente cualquier transacción que no hayas realizado.

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    Comprobación de Compra en Línea: Si realizas compras en línea, revisa cuidadosamente las fechas y montos. Debes asegurarte de que las compras estén alineadas con lo que has adquirido. Cualquier transacción que no reconozcas o que parezca fuera de lo común podría ser un indicio de fraude.

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    Revisión de Operaciones en Cajeros Automáticos: Si usas tu tarjeta para retirar dinero de cajeros automáticos, asegúrate de que el monto que aparece en tu cuenta coincida con el que realmente retiraste. Los retiros de efectivo no reconocido en cajeros automáticos son una forma común en la actualidad para materializar el fraude.

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    Verificación de Pagos Recurrentes: Asegúrate de que las suscripciones y pagos automáticos que tengas activados sean servicios que realmente hayas contratado.

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    Revisar Historial de Accesos y Dispositivos Vinculados: Si notas intentos de accesos desde ubicaciones o dispositivos que no reconoces, es indicio de posible fraude.

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    Comunicaciones Sospechosas: Los fraudes suelen comenzar con correos electrónicos o mensajes de texto falsos que solicitan información personal o financiera. Si recibes uno, no hagas clic en ningún enlace ni proporciones información sensible, reporta el mismo con tu institución financiera para que se realicen las acciones necesarias.

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    Revisar los cambios en los Detalles de tu Información Bancaria: Si observas cambios en tu correo electrónico, dirección, número de teléfono o contraseñas asociados a tu información bancaria que no has realizado, esto podría ser indicio de actividad fraudulenta.

Consejos y Recomendaciones
La protección de las finanzas personales depende tanto de las precauciones que se toman, así como de las acciones que se realizan en caso de detectar actividad sospechosa. A continuación, encontrarás una serie de consejos y recomendaciones que, si se toman en cuenta, pueden reducir significativamente el riesgo de fraude y mantener tus cuentas bancarias seguras:
  • Utiliza Contraseñas Seguras y Únicas: Utiliza una combinación de letras (mayúsculas y minúsculas), números y caracteres especiales. Evita usar información personal fácil de adivinar (nombres, fecha de nacimiento o direcciones).
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    Utiliza Redes de Conexión a Internet Seguras: Evita realizar transacciones bancarias o acceder a tus cuentas bancarias desde redes Wi-Fi públicas o no protegidas. Si es necesario, utiliza VPN (Red Privada Virtual) para cifrar tu conexión.

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    Uso de Dispositivos Públicos o Compartidos: Evita acceder a tu Banca Digital desde computadoras o dispositivos públicos, como los de cibercafés, ya que estos pueden estar comprometidos con software malicioso. Si debes usar un dispositivo compartido, asegúrate de cerrar sesión en tu cuenta después de realizar operaciones bancarias y nunca guardes tus contraseñas en el navegador.

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    Monitorea tus Transacciones: Revisa tus estados de cuenta y transacciones bancarias con frecuencia, esto te permitirá detectar cualquier actividad sospechosa o transacciones no reconocidas rápidamente.

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    Proteger tu Información Personal en Redes Sociales: Evita compartir detalles personales como tu dirección, fecha de nacimiento o detalles de tu actividad financiera, ya que los ciberdelincuentes pueden utilizar esta información para realizar fraudes.

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    Realiza Transacciones de Forma Segura: Si realizas pagos por internet, asegúrate de utilizar plataformas confiables y verifica que el sitio web tenga una conexión segura antes de ingresar datos bancarios.

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    Reporta actividades sospechosas de inmediato: Si notas transacciones no reconocidas o actividad sospechosa en tu cuenta o tarjeta, comunícate inmediatamente con nuestro departamento de Atención al Cliente o acude a cualquiera de nuestras agencias a nivel nacional. Cuanto antes se reporte, más rápido podrá intervenirse y minimizar los daños.

Recuerda que Banco Cuscatlán Honduras nunca te solicitará tus contraseñas, número de teléfono, número tarjeta crédito u cualquier otro tipo de información personal por medio de correo electrónico o mensajes de texto, ni se compartirán ningún tipo de enlaces por los mismos medios.

Productos PYME

Back-to-Back
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¿Qué puedo financiar con este crédito?
Capital de trabajo, inversión, líneas de crédito revolventes y garantías bancarias.
¿Necesito presentar una garantía adicional?
No, el respaldo se constituye con los propios fondos depositados.
¿Cuál es el plazo máximo?
Dependerá del destino del crédito y del acuerdo establecido con el banco.
¿Puedo seguir recibiendo intereses por mis depósitos?
Sí, los fondos siguen generando intereses según las condiciones del depósito original.
¿Cuánto tarda la aprobación?
El proceso es ágil, dado que se cuenta con respaldo inmediato.
¿Dónde solicito el crédito?
A través de su ejecutivo PYME o en nuestra red de agencias.
Certificado de depósito
>
¿Cuál es el monto mínimo de apertura de un certificado de depósito?
$300 o su equivalente en Lempiras.
¿Qué plazos están disponibles?
3, 6, 9 y 12 meses.
¿Cómo se pagan los intereses?
Pueden acreditarse en una cuenta de ahorro o de cheques mensualmente.
¿Puedo usar el certificado como garantía?
Sí, puede servir como respaldo para financiamiento o tarjeta de crédito para tu negocio.
¿Puedo retirar los fondos antes del vencimiento?
No, el retiro anticipado no está permitido; en caso de necesidad se aplican condiciones especiales.
¿Dónde se puede abrir un certificado de depósito?
En toda la red de agencias principales a nivel nacional.
¿Cómo puedo monitorear mi inversión?
A través de banca en línea, estados de cuenta o directamente en la agencia.
Compra y Venta de Divisas
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¿Cuál es el monto mínimo para acceder a la modalidad de subasta?
A partir de USD 10,000.
¿Cuánto puedo comprar en la modalidad de venta menor?
Hasta USD 9,999, sujeto a disponibilidad diaria del BCH.
¿Qué disponibilidad hay de dólares?
La disponibilidad la define el BCH y puede variar diariamente.
¿Necesito presentar documentos adicionales?
Sí, especialmente en modalidad de subasta se debe presentar documentación exigida por el BCH. Su ejecutivo lo asesorará en todo el proceso.
¿El servicio incluye asesoría?
Sí, contará con acompañamiento integral antes, durante y después de la transacción.
¿Puedo realizar la transacción en cualquier agencia?
Las operaciones se gestionan a través de su ejecutivo PYME, quien coordina el proceso en la agencia correspondiente.
Cobranzas / Colecturías
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¿Qué canales están disponibles para recibir pagos?
Red de agencias, autobancos y banca en línea.
¿Cómo funciona la conexión en línea?
Integra el sistema del banco con el de su negocio, actualizando automáticamente los pagos recibidos.
¿Qué es la conexión con base local?
Los pagos se reportan mediante un archivo (macro en Excel) que se entrega para actualizar la base de datos local.
¿Tiene algún costo el servicio?
Sí, consulte el tarifario o contacte a un ejecutivo PYME.
¿Necesito infraestructura tecnológica especial?
Solo para la modalidad de conexión en línea, se requiere tener un sistema compatible para la integración.
¿Puedo monitorear los pagos en tiempo real?
Sí, especialmente en la modalidad de conexión en línea, donde la información se actualiza automáticamente.
Convenio de préstamos para empleados
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¿Qué es el convenio de préstamos para empleados?
Es un acuerdo entre el banco y la empresa que permite ofrecer a sus empleados créditos personales con condiciones preferenciales, aprobación ágil y facilidad de pago mediante deducción en planilla.
¿Qué beneficios obtiene la empresa?
Fortalece la fidelización y el bienestar financiero de los empleados, sin implicar costos ni responsabilidades financieras directas para la empresa.
¿Cuántos empleados debe tener la empresa para acceder al convenio?
La empresa debe contar con al menos 15 empleados activos en planilla.
¿La empresa asume algún compromiso financiero?
No. La empresa solo facilita la gestión administrativa y la deducción de cuotas en planilla.
¿Se necesita aprobación del banco?
Sí, la empresa debe contar con la aprobación previa del banco para formalizar el convenio.
¿Qué empleados pueden solicitar el préstamo?
Empleados activos incluidos en el listado proporcionado por la empresa y que cumplan con la evaluación crediticia del banco.
Banca en Línea
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¿Tiene algún costo el servicio de Banca en Línea?
El acceso a la plataforma y las consultas es completamente gratuito. Puede incluir tarifas asociadas a ciertos tipos de transacciones; consulte el tarifario vigente.
¿Cuántos usuarios puedo registrar?
Puede registrar y administrar múltiples usuarios según las necesidades de su negocio.
¿Se pueden realizar transferencias desde la plataforma?
Sí, puede realizar transferencias locales, pagos de planillas y otras operaciones habilitadas.
¿Qué seguridad ofrece la plataforma?
Cuenta con protocolos de autenticación, controles de acceso y encriptación avanzada para proteger sus operaciones.
¿Puedo definir límites y autorizaciones por usuario?
Sí, puede establecer permisos y límites individuales para cada usuario registrado.
¿Dónde solicito el acceso a Banca en Línea?
A través de su ejecutivo PYME o directamente en cualquiera de nuestras agencias principales.
CrediÁgil Avanza
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¿Cuál es el plazo máximo del crédito?
Hasta 48 meses.
¿Para qué puedo usar el financiamiento?
Para capital de trabajo: inventario, pagos a proveedores, planilla u otros gastos operativos.
¿Cuánto tarda la aprobación?
Precalificación en 15 minutos y aprobación en 1 día.
¿El crédito requiere garantía?
Sí, se evaluará la garantía según el monto y el perfil del negocio.
¿Puedo hacer pagos anticipados?
Sí, se permiten pagos anticipados; consulte condiciones y posibles cargos.
¿Dónde solicito el crédito?
A través de su ejecutivo PYME o en nuestras agencias principales.
Cuenta Ágil PYME
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¿Cuál es el monto mínimo de apertura de la Cuenta Ágil PYME?
HNL 2,500 o USD 100, según la moneda seleccionada.
¿Qué tipo de cuenta es la Cuenta Ágil PYME?
Puede ser cuenta de ahorro o de cheques, según las necesidades del negocio.
¿Cuánto tiempo tarda el proceso de apertura?
Aproximadamente 40 minutos, con atención personalizada.
¿Puedo manejar múltiples firmas autorizadas?
Sí, se pueden establecer diferentes firmas y condiciones de autorización en banca en línea.
¿Dónde puedo realizar depósitos o retiros?
En toda la red de agencias a nivel nacional y a través de la banca en línea.
¿Puedo recibir pagos o transferencias internacionales?
Sí, la cuenta permite recibir y enviar transferencias locales e internacionales.
¿Cómo puedo consultar los movimientos de mi cuenta?
A través de la banca en línea o acercándote a tu ejecutivo de negocios PYME asignado.
CrediÁgil Invierte
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¿Cuál es el plazo máximo del crédito?
Hasta 144 meses.
¿Para qué puedo usar el financiamiento?
Para expansión, modernización o adquisición de activos fijos (maquinaria, equipo, infraestructura, etc.).
¿Cuánto tarda la aprobación?
Precalificación en 15 minutos y aprobación en 1 día.
¿El crédito requiere garantía?
Sí, se evaluará la garantía según el tipo de proyecto y perfil del negocio.
¿Puedo hacer pagos anticipados?
Sí, se permiten pagos anticipados; consulte condiciones y posibles cargos.
¿Dónde solicito el crédito?
A través de su ejecutivo PYME o en nuestras agencias principales.
CrediÁgil Total
>
¿Cuál es el plazo máximo del crédito?
Hasta 144 meses.
¿Qué deudas puedo consolidar?
Créditos comerciales, líneas de crédito, tarjetas y otras obligaciones financieras relacionadas con el negocio.
¿Cuánto tarda la aprobación?
Precalificación en 15 minutos y aprobación en 1 día.
¿El crédito requiere garantía?
Sí, se evaluará la garantía en función del monto y perfil del negocio.
¿Puedo hacer pagos anticipados?
Sí, se permiten pagos anticipados; consulte condiciones y posibles cargos.
¿Dónde solicito el crédito?
A través de su ejecutivo PYME o en nuestras agencias principales.
Pago de Impuestos
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¿Qué tipos de impuestos puedo pagar?
Impuestos al SAR y de importación, así como pagos para Alcaldías habilitadas en Banca en Línea.
¿El servicio tiene costo adicional?
No, el uso del servicio no tiene costo adicional.
¿Cuándo se refleja el pago?
El pago se refleja de forma inmediata en el sistema del SAR y aduanas.
¿Recibo algún comprobante?
Sí, se genera un comprobante electrónico descargable y válido como respaldo contable.
¿Puedo realizar pagos desde cualquier ubicación?
Sí, mientras tenga acceso a Banca en Línea y conexión a internet.
¿Qué sucede si ingreso un dato incorrecto?
Se recomienda revisar cuidadosamente antes de confirmar; en caso de error, puede contactar a su ejecutivo PYME.
Pago de Servicios
>
¿Qué servicios puedo pagar?
Servicios públicos (agua, energía, telecomunicaciones), aportes al RAP y otros servicios habilitados en la plataforma.
¿Tiene algún costo adicional?
No, el servicio no tiene costo adicional.
¿Cuándo se refleja el pago?
La acreditación es inmediata al proveedor o institución correspondiente.
¿Recibo comprobante del pago?
Sí, se genera un comprobante electrónico válido como respaldo contable.
¿Puedo pagar desde cualquier ubicación?
Sí, desde cualquier lugar con acceso a Banca en Línea y conexión a internet.
¿Puedo programar pagos automáticos?
Sí, la plataforma permite programar pagos recurrentes según su necesidad.
Pago de Planilla
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¿Tiene algún costo el servicio de pago de planilla?
No, el servicio es gratuito.
¿Cuánto tarda en acreditarse el pago a los empleados?
La acreditación es instantánea una vez procesada la nómina.
¿Puedo incluir empleados que no tengan cuenta en Banco Cuscatlán?
Sí, siempre que se proporcione la información bancaria completa; sin embargo, se recomienda la apertura de cuenta para mayor agilidad.
¿Cómo se registran nuevas altas o bajas en la planilla?
De manera sencilla desde la Banca en Línea, a través de la funcionalidad de administración de nómina.
¿El banco ofrece apoyo para implementar este servicio?
Sí, se brinda capacitación y soporte personalizado para la correcta utilización de la herramienta.
Pagos a Proveedores
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¿Puedo pagar a proveedores en otros bancos?
Sí, puede realizar pagos a cuentas en Banco Cuscatlán y a otros bancos del sistema financiero local.
¿Tiene algún costo el servicio?
El servicio no tiene costo adicional para los pagos a cuentas en Banco Cuscatlán. Aplica el costo de transferencia ACH/LBTR cuando el pago va dirigido a otros bancos.
¿Cómo registro a un nuevo proveedor?
Mediante el pre-registro en la Banca en Línea, ingresando la información bancaria correspondiente.
¿Puedo programar pagos masivos?
Sí, puede realizar pagos masivos a varios proveedores en un solo proceso.
¿Se requiere capacitación para el uso del servicio?
Sí, el banco brinda capacitación y soporte sin costo para el uso adecuado de la funcionalidad.
¿Cómo garantizo la seguridad de los pagos?
El servicio cuenta con niveles de autorización, verificación y controles de seguridad en línea.
Tarjeta de crédito PYME
>
¿La membresía tiene costo?
Está exonerada el primer año; consulte condiciones vigentes a partir del segundo año.
¿Cuáles son las formas de pago?
En agencias a nivel nacional, Banca Digital, autobancos y transferencias ACH.
¿Quién recibe el estado de cuenta?
El representante legal o la persona que este asigne como destinatario.
¿Qué usos puedo darle a la tarjeta?
Puede realizar compras presenciales y en línea a nivel mundial, así como retiros de efectivo.
¿Cómo se definen los límites de crédito?
A través de un análisis financiero detallado del negocio.
¿Puedo pagar en cuotas mis compras?
Sí, puede diferir compras de 3 a 24 meses con comisión única según el plazo elegido.
¿Cómo puedo canjear los puntos?
Por efectivo en agencia, aplicado al saldo de la tarjeta, traslado a millas Lifemiles (con costo) o a Puntos Reales.
¿Cómo solicito la tarjeta?
A través de su ejecutivo PYME o en nuestras agencias principales.
Transferencias Internacionales
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¿Existe un monto mínimo o máximo para las transferencias?
No hay límite de monto; puede enviar o recibir según sus necesidades.
¿Cuánto tarda en llegar el dinero al destinatario?
El tiempo varía según el banco corresponsal y el país de destino, usualmente entre 24 y 72 horas de días hábiles.
¿Dónde realizo la solicitud de transferencia?
Puede gestionarse a través de su ejecutivo PYME o en nuestras agencias principales.
¿El banco cobra comisión por este servicio?
Sí, se aplican comisiones según el tarifario vigente.
Recolección de Valores
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¿Qué tipo de valores se pueden recolectar?
Efectivo y cheques.
¿Puedo programar la recolección según mis necesidades?
Sí, se pueden definir horarios y frecuencias personalizadas.
¿El servicio tiene algún costo?
Sí, aplica una tarifa según la frecuencia y monto recolectado; consulte con su ejecutivo PYME.
¿Quién realiza el transporte?
Compañías de seguridad certificadas, en coordinación con el banco.
¿Necesito asegurar el efectivo?
El servicio incluye medidas de seguridad y cobertura durante el traslado; consulte detalles con su ejecutivo PYME.
¿Dónde solicito el servicio?
A través de su ejecutivo PYME o en nuestra red de agencias.
Transferencias ACH / LBTR
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¿Cuál es el límite de monto para transferencias ACH?
Hasta USD 30,000 o su equivalente en Lempiras.
¿Cuál es el horario para ACH?
De 5:30 a.m. a 10:00 p.m., todos los días de la semana.
¿Qué monto aplica para LBTR?
Montos mayores a USD 30,000 o su equivalente en Lempiras.
¿Cuál es el horario para LBTR?
De 9:00 a.m. a 4:45 p.m., en días hábiles.
¿Puedo realizar la transferencia por Banca en Línea?
Sí, siempre que tenga habilitado el servicio y la autorización correspondiente.
¿Se cobran comisiones?
Sí, aplican comisiones por operación según el tarifario vigente.